Migrer vers la téléphonie IP : ce qui change vraiment pour une PME

Le standard téléphonique traditionnel est souvent le dernier équipement « historique » d’une PME. Il fonctionne, donc on ne le touche pas. Jusqu’au jour où il faut ajouter un poste, ouvrir un site ou faire travailler une équipe à distance. Voici ce qu’apporte réellement une migration vers l’IP.

Ce qui baisse : la facture

Les communications passent par votre accès internet et un trunk SIP. Les appels internes entre sites deviennent gratuits, les abonnements par ligne disparaissent, et le matériel se limite à des postes IP ou à une application. Sur trois ans, la plupart de nos clients constatent une baisse de 30 à 50 % du coût total.

Ce qui reste : vos numéros

La portabilité permet de conserver vos numéros existants. Pendant la transition, l’ancien et le nouveau système peuvent coexister quelques jours pour ne rien couper.

Ce qui s’ajoute : les fonctions

• Application mobile et PC : votre numéro professionnel vous suit, en télétravail comme en déplacement.
• Files d’attente et menus vocaux : l’accueil est structuré, les appels ne se perdent plus.
• Enregistrement et statistiques : indispensables pour un service client ou une prise de rendez-vous.
• Intégration CRM : la fiche du client s’ouvre quand il appelle.

Ce qu’il faut préparer : le réseau

La qualité d’appel dépend du réseau. Un VLAN voix, la priorisation QoS sur le pare-feu et, pour les multi-sites, un SD-WAN qui bascule automatiquement entre deux liens : c’est ce qui sépare une migration réussie d’une migration subie.

3CX ou Yeastar ?

3CX est un logiciel riche en fonctions collaboratives, hébergé ou sur site. Yeastar P-Series est une appliance robuste, simple à administrer, appréciée des cliniques et des sites industriels. Nous déployons les deux et vous orientons selon vos usages. Détails sur notre page téléphonie IP.