3CX V20 : nouveautés, Update 10 et migration depuis la V18

La réponse courte : si votre standard 3CX est encore en V18, il faut migrer, car cette version n’est plus maintenue et les applications ne s’y connectent plus. Si vous êtes déjà en V20, restez à jour sur la dernière version stable, l’Update 9 à la date de cet article, et testez l’Update 10 à part : elle n’en est encore qu’à la phase de release candidate. La migration elle-même tient en peu de clics ; ce sont les préparatifs qui font la différence : propriétaire système, DNS interne, services, heures d’ouverture et droits.

Ce guide s’appuie sur la documentation et le journal des versions publiés par 3CX, consultés le 5 novembre 2026. Il complète notre article sur pourquoi 3CX s’impose dans les PME et s’adresse à ceux qui exploitent déjà un standard. ALLSAFE SOLUTIONS, partenaire 3CX Bronze certifié Advanced à Casablanca, réalise ces migrations avec ses propres ingénieurs.

Où en est 3CX aujourd’hui

La V20 finale date de février 2024. Depuis, 3CX publie des mises à jour régulières. Voici les repères utiles, tirés du journal officiel des versions.

Version	Build	Date	À retenir
V20 Final	20.0.0.1620	Février 2024	Nouvelle architecture, Debian 12, console d’administration unifiée
Update 2	20.0.2.715	Juillet 2024	Le module anti-piratage arrive pendant le cycle de cette version
Update 7	20.0.7.1057	Octobre 2025	Correctifs de fuites de mémoire et protection contre les boucles de files d’attente
Update 8	20.0.8.1109	Février 2026	Nouveaux modèles OpenAI ; l’Update 8A de mars ajoute une protection contre de récentes attaques SIP
Update 9	20.0.9.995	Juin 2026	Dernière version stable publiée, nginx intégré directement à l’installation
Update 10 RC2	20.0.10.1765	Octobre 2026	Version de test, derniers correctifs avant la version finale

Le journal mentionne aussi un correctif de sécurité proactif de juin 2026, publié à la fois pour l’Update 8 (build 20.0.8.1131) et pour l’Update 9 en préparation. Un standard resté sur une version antérieure ne bénéficie donc pas de ce correctif : c’est une raison concrète de ne pas laisser les mises à jour s’accumuler.

Ce que la V20 a changé par rapport à la V18

La V20 n’est pas une simple mise à jour : 3CX présente son architecture comme entièrement repensée. Cinq changements ont un effet direct au quotidien.

• Une seule console, une seule adresse. La console d’administration rejoint le client web, sur la même adresse et avec le même identifiant. Le suffixe /webclient/ disparaît, ce qui oblige à réinstaller l’application web (PWA) sur les postes.
• Fin des comptes invisibles. Les comptes « root admin » et « hosting admin », qui ne laissaient aucune trace dans les journaux, sont supprimés. On se connecte avec le compte du propriétaire système.
• Les départements remplacent les groupes. Ils portent leurs heures d’ouverture, jours fériés, fuseau horaire et langue, et servent de base aux droits. Si vous n’en voulez pas, tout peut rester dans le département par défaut.
• Un softphone Windows natif. Il remplace l’ancienne application de bureau et se distribue par le Microsoft Store, avec des mises à jour indépendantes du standard. Voir notre guide des applications 3CX mobile, web et Windows.
• Une sécurité renforcée. Debian 12, double authentification, connexion Microsoft ou Google, restriction du client web par adresse IP. Ces réglages restent à activer et à vérifier : suivez notre guide pour sécuriser un standard 3CX.

La V20 apporte aussi un nouveau gestionnaire d’appels, de nouvelles stratégies de file d’attente, des scripts de traitement d’appels, une API de contrôle des appels et un suivi de la qualité VoIP. Pour un service client, ces ajouts se lisent avec notre article sur le centre d’appels avec 3CX.

L’Update 10 : ce qui arrive, et ce qui peut attendre

3CX a publié l’Alpha le 30 juillet 2026, puis la RC2 le 29 octobre, en précisant de l’évaluer sur un système de test. Les nouveautés qu’elle annonce sont nombreuses :

Domaine	Nouveauté annoncée par 3CX	Pour qui
IA	Serveur d’IA autonome, sur Mac Apple Silicon ou sur Debian avec carte NVIDIA	Entreprises qui veulent traiter la transcription chez elles
IA	Agent IA de service client, en plus de la réceptionniste et de l’assistant personnel	Accueil à fort volume de questions répétitives
Ouverture	Serveur MCP natif pour relier ChatGPT, Claude ou Gemini, avec OAuth et selon le rôle de l’utilisateur	Administrateurs, reporting
Ouverture	Extensions programmables et scripts d’appels IA	Projets de développement sur mesure
Postes	Micrologiciel du fabricant déployable par modèle ou par poste, modèles de configuration personnalisés, nouvelle page Téléphones	Parcs mixtes, déménagements de bureaux
Usage	Choix du numéro sortant, conférence audio rapide, numéroteur détachable	Commerciaux, équipes multi-numéros
Droits	Permissions séparées pour rapports et enregistrements, audit des téléchargements d’enregistrements	Conformité, voir notre article sur l’enregistrement des appels
Intégration	Intégration Odoo native, sans intermédiaire	Entreprises sous Odoo, voir 3CX et CRM

Deux points méritent votre attention avant de l’installer.

Si vous utilisez déjà le serveur d’IA de 3CX, l’Update 10 impose de le réinstaller. 3CX recommande de configurer et tester un fournisseur cloud temporaire pour la transcription, de faire la bascule en période calme, puis de vérifier les enregistrements de la période de transition. L’éditeur recommande aussi fortement une réinstallation propre de Debian si vous réutilisez la machine.

Si vous utilisez une licence gratuite 4SC, 3CX annonce que des restrictions déjà prévues commencent à s’appliquer, à partir de la configuration de nouveaux téléphones IP. La console affiche aussi le nombre maximal d’extensions de la licence et bloque les nouveaux utilisateurs une fois la limite atteinte. Vérifiez votre dimensionnement avec notre guide licence 3CX : quelle édition choisir.

Notre conseil pour la production : rester sur l’Update 9 et attendre la version finale de l’Update 10, sauf besoin précis à valider sur un système de test. Le passage se fait ensuite depuis Admin Console, System, Updates, en installant les mises à jour proposées dans l’ordre.

Migrer de la V18 à la V20 : les préalables

La V18 Update 9 est le point de départ de la mise à niveau. Avant de cliquer, quatre vérifications évitent l’essentiel des blocages.

1. Désigner un propriétaire système. C’est le compte qui servira à se connecter après la migration. Son extension doit avoir une adresse e-mail, utilisée par aucune autre extension. 3CX prévient qu’une mise à niveau sans propriétaire système cause de sérieux problèmes.
2. Vérifier les ressources. Au minimum 2 vCPU, 2 Go de mémoire et 5 Go d’espace disque libre. Selon 3CX, le manque de cœurs est la première cause de mise à niveau qui ne démarre pas. Ses recommandations de dimensionnement sont plus élevées que ce minimum, avec 4 Go de mémoire dès le plus petit profil.
3. Nettoyer le serveur. Aucun logiciel tiers, aucune source de paquets ajoutée, et un accès internet ininterrompu vers repo.3cx.com et deb.debian.org. Un agent de supervision ou d’administration à distance installé sur le serveur peut aussi perturber l’opération.
4. Préparer le DNS interne (split DNS). Pour un standard dans vos locaux, le nom du standard doit se résoudre aussi bien depuis le réseau local que depuis l’extérieur. Il faut donc un serveur DNS interne ou un pare-feu capable de faire du NAT en épingle. 3CX reconnaît que de très petits réseaux devront remplacer leur routeur ou passer au cloud : c’est un point à contrôler sur une simple box opérateur. Notre comparatif standard cloud ou sur site aide à trancher.

Trois chemins de migration

Situation	Méthode	Points de vigilance
V18 Update 9 sur Debian, serveur propre	Bouton « Upgrade » de la console	Passage par Debian 11 puis 12, service indisponible pendant l’opération
Serveur modifié, ou matériel à changer	Sauvegarde, installation neuve, restauration	Conserver le nom de domaine et la licence, tester avant de basculer les lignes
V18 sous Windows	Sauvegarde, désinstallation, installation V20, restauration	Pas de mise à niveau en place ; vérifier d’abord que votre édition autorise la V20 sous Windows

La documentation de 3CX présente ces étapes de façon assez brève, et son guide date de juin 2024. Pour un dossier ancien, en particulier sous Windows ou avec une licence expirée, vérifiez la situation auprès de votre partenaire avant toute désinstallation.

La migration, étape par étape

1. Choisir le créneau. 3CX annonce une durée allant de 10 à 15 minutes jusqu’à une heure ou plus, selon la machine, la taille de l’installation et la connexion. Le standard est indisponible pendant ce temps : prévoyez un créneau hors des heures d’ouverture.
2. Sauvegarder. Faites une sauvegarde complète, téléchargez-la hors du serveur, et prenez un instantané de la machine virtuelle si possible.
3. Lancer la mise à niveau, puis ne plus toucher au système. 3CX envoie un e-mail à la fin, avec le résultat : abandonnée, échouée ou réussie.
4. Tester tout de suite. Appels entrants et sortants sur chaque ligne, poste fixe, application mobile, softphone, file d’attente, messagerie vocale, enregistrement.

En cas d’échec, 3CX conseille de corriger les prérequis et de relancer, puis, si cela ne suffit pas, de restaurer la sauvegarde sur un nouveau système.

Après la migration : les réglages à reprendre

C’est là que se cachent les mauvaises surprises, parce que le standard semble fonctionner.

• Heures d’ouverture. Les anciens horaires globaux sont copiés dans chaque département. Le guide de 3CX indique que les appels sont traités comme « au bureau » tant que les destinations ne sont pas configurées : un appel de nuit peut donc ne plus partir vers la messagerie prévue. Testez en dehors des heures.
• Droits. Les droits sont remis aux valeurs par défaut de chaque rôle, et le guide précise qu’on ne peut pas personnaliser les rôles en V20. Refaites le tour des responsables et des superviseurs.
• Visibilité des appels. Un utilisateur ne voit que les appels de son département, sauf si vous lui donnez accès à d’autres départements.
• Files d’attente, menus et groupes d’appel. Placez-les dans le bon département, ou dans le département par défaut.
• Postes de travail. Déployez le softphone Windows à la place de l’ancienne application de bureau, ou l’application web, puis mettez à jour les applications mobiles.
• Qualité des appels. Profitez du nouveau suivi de qualité pour détecter les soucis réseau, et reprenez notre liste des erreurs qui ruinent la qualité des appels.

Checklist à garder sous la main

• Version et build exacts relevés avant de commencer.
• Propriétaire système défini, avec e-mail unique et accès vérifié.
• 2 vCPU, 2 Go de mémoire et 5 Go libres au minimum, sans logiciel tiers.
• Split DNS testé depuis le réseau local.
• Sauvegarde complète copiée hors du serveur, et instantané de la machine virtuelle.
• Créneau hors heures d’ouverture, utilisateurs prévenus.
• Plan de test écrit : lignes, postes, applications, files, messagerie, enregistrement.
• Horaires, droits et visibilité repris département par département.
• Prochaine échéance de licence notée.

Comment nous procédons

Nous commençons par un audit de votre standard : version, hébergement, licence, lignes, postes et réseau. Nous préparons ensuite la migration sur une sauvegarde, avec un plan de retour arrière, puis nous la réalisons hors des heures d’ouverture et contrôlons chaque ligne et chaque application. Nos ingénieurs reprennent les horaires, les droits et les réglages de sécurité, et le standard reste supervisé 24/7, avec une prise en charge des incidents critiques en moins de 15 minutes.

Pour situer ce projet dans votre stratégie, consultez notre offre de téléphonie IP au Maroc, puis demandez l’audit de votre téléphonie offert : audit initial offert, réponse sous 24 h ouvrées, depuis Casablanca et partout au Maroc.