3CX : pourquoi ce standard téléphonique s'impose dans les PME

En tant que partenaire 3CX, nous déployons ce standard chez des cabinets de dix personnes comme chez des groupes de plusieurs centaines de postes. Voici, sans langue de bois, ce qui explique son succès et les cas où nous recommandons autre chose.

Une licence qui ne pénalise pas la croissance

La plupart des standards se paient par utilisateur. 3CX se licencie par nombre d’appels simultanés. Une entreprise de 60 collaborateurs qui ne passe jamais plus de 16 appels en même temps paie une licence 16 SC, quel que soit le nombre de postes créés. Pour les équipes nombreuses à faible volume d’appels, la différence sur trois ans est considérable.

Le poste suit la personne

Les applications iOS, Android, Windows, Mac et navigateur donnent à chaque collaborateur son numéro professionnel sur tous ses appareils. Un commercial répond depuis sa voiture, un technicien depuis le site client, une assistante en télétravail, tous avec le même numéro et les mêmes files d’attente.

L’intégration métier de série

3CX se connecte nativement à Microsoft 365, Odoo, HubSpot, Zoho et à la plupart des CRM. La fiche du client s’ouvre quand il appelle, chaque appel est journalisé, et un clic sur un numéro dans le CRM lance l’appel. Ce sont ces détails qui font gagner des minutes chaque jour.

Hébergé ou sur site, au choix

3CX s’héberge chez nous, dans votre cloud, ou sur une petite machine dans votre salle serveur. Nous recommandons l’hébergement pour la quasi-totalité des PME : aucune machine à maintenir, haute disponibilité, mises à jour gérées.

Ce qu’il faut savoir

• Le réseau fait la qualité. VLAN voix, QoS sur le pare-feu et, en multi-sites, un SD-WAN qui épingle la voix sur un lien stable. Sans cela, aucun standard IP ne tiendra ses promesses.
• Le trunk SIP compte autant que le PBX. Un opérateur fiable et une passerelle de secours 4G font la différence le jour où la fibre est coupée.
• Les besoins très spécifiques (centre d’appels avec scripts complexes, plusieurs centaines d’agents) peuvent justifier d’autres plateformes. Nous le disons quand c’est le cas.

Notre approche

Audit de vos flux d’appels, dimensionnement de la licence, choix des postes, portabilité des numéros, formation et support inclus. Un projet 3CX complet pour une PME se déploie en deux à quatre semaines. Détails sur notre page téléphonie IP.