Yeastar Linkus : l’application mobile, desktop et web pour votre standard

La réponse courte : Yeastar Linkus est l’application qui transforme un smartphone, un ordinateur ou un navigateur en poste du standard Yeastar P-Series. Le collaborateur garde son numéro de poste, sa messagerie vocale, son statut de présence, le chat d’équipe et l’historique d’appels, au bureau comme en déplacement. Pour que cela fonctionne hors des locaux sans exposer le standard sur internet, Yeastar fournit le Remote Access Service et un nom de domaine dédié (FQDN). Le déploiement se fait par e-mail, avec un QR code de connexion à usage unique.

Chez ALLSAFE SOLUTIONS, partenaire certifié Yeastar à Casablanca, nous déployons Linkus avec chaque standard P-Series. Notre guide Yeastar P-Series : quel modèle choisir présentait l’application en quelques lignes ; nous détaillons ici ce qu’elle fait réellement, comment l’ouvrir à distance proprement, et les réglages qui font la différence. Toutes les informations proviennent de yeastar.com et help.yeastar.com.

Les quatre clients Linkus

Client	Plateformes	Usage typique
Linkus Mobile	iOS et Android	Commerciaux, techniciens, dirigeants en déplacement
Linkus Desktop	Windows et macOS	Postes de travail, télétravail, pilotage d’un téléphone IP
Linkus Web Client	Navigateur (Chrome, Edge, Opera), sans installation	Postes partagés, accès rapide, console de centre d’appels
Extension Google Chrome	Navigateur Chrome	Clic pour appeler depuis les pages web et les outils métier

Yeastar précise que le client web est exclusivement pris en charge sur les standards P-Series. Un même compte peut être connecté sur plusieurs appareils à la fois si l’administrateur autorise les enregistrements simultanés : selon le guide de sécurité Yeastar, jusqu’à trois connexions par type de client Linkus et jusqu’à cinq téléphones IP par extension.

Ce que Linkus permet au quotidien

Les fonctions mises en avant par Yeastar se regroupent en quatre familles.

Les appels. Appels audio et vidéo, transfert, mise en attente, coupure du micro, enregistrement à la volée, consultation des appels manqués et de l’historique, écoute de la messagerie vocale et des enregistrements. Chaque utilisateur règle lui-même ses renvois et sa stratégie de sonnerie. Les touches de fonction donnent accès à la numérotation rapide, à l’interphone et à la supervision des collègues (BLF).

La continuité entre appareils. Un appel en cours peut basculer entre l’ordinateur, le mobile et le téléphone IP sans être interrompu. Le client bureau peut aussi piloter un téléphone IP (mode CTI) : on clique sur l’écran, on parle dans le combiné.

La collaboration. Indicateurs de présence, chat individuel et de groupe avec partage de fichiers, conférences audio et réunions vidéo avec partage d’écran, annuaire d’entreprise unifié avec contacts personnels et partagés.

Les outils métier. Clic pour appeler depuis Outlook et journal d’appels dans Outlook, synchronisation des contacts depuis le CRM ou l’outil de helpdesk, intégration dans Microsoft Teams, console de centre d’appels dans le client web pour suivre les files et les agents. Ces intégrations dépendent du plan de fonctions du standard ; nous les détaillons dans intégration Yeastar CRM et Microsoft Teams.

Certaines fonctions, comme la messagerie omnicanale (WhatsApp, SMS) ou la visioconférence, relèvent des plans Enterprise ou Ultimate. Avant de promettre une fonction aux utilisateurs, vérifiez qu’elle est couverte par le plan acheté.

Quel client pour quel profil ?

Équiper tout le monde de tous les clients n’a pas de sens. Nous partons des métiers et de la manière dont chacun travaille réellement.

Profil	Ce que nous déployons	Pourquoi
Accueil, standardiste	Téléphone IP et client bureau en mode CTI	Le combiné reste le plus confortable pour un volume d’appels élevé ; l’écran sert à transférer et à voir la présence des collègues
Commercial terrain	Linkus Mobile	Il appelle avec le numéro de l’entreprise, pas son numéro personnel, et l’historique reste dans le standard
Télétravailleur	Linkus Desktop avec casque, mobile en secours	Le poste de bureau suit le collaborateur à domicile, sans matériel supplémentaire
Agent de centre d’appels	Client web et console de centre d’appels	Suivi des files et des agents dans le navigateur, sans installation
Dirigeant	Mobile et bureau	Disponibilité visible, bascule d’un appareil à l’autre en cours d’appel
Technicien d’intervention	Linkus Mobile	Joignable sur le numéro du service, sans communiquer de numéro personnel

Un bénéfice souvent sous-estimé : quand un commercial quitte l’entreprise, ses clients connaissent un numéro qui appartient à l’entreprise. Il suffit de désactiver l’extension ou de la réattribuer, sans perdre les contacts ni l’historique.

L’accès à distance : Remote Access Service et FQDN Yeastar

C’est le point qui décide de la sécurité de tout le projet. Yeastar propose deux voies.

Méthode	Fonctionnement	Notre avis
Remote Access Service (RAS)	Service d’abonnement Yeastar ; le mobile se connecte avec le numéro de série du standard, les clients bureau et web via un FQDN fourni par Yeastar	Méthode que nous déployons : pas de redirection de ports, configuration NAT automatique
Configuration manuelle	Redirection de ports, NAT, adresse IP publique, configuration du serveur Linkus	À éviter : Yeastar avertit qu’une protection réseau faible expose aux attaques SIP et qu’une erreur de configuration provoque des appels à sens unique

Sur l’édition Appliance, la documentation Yeastar indique que le Remote Access Service s’obtient avec les plans Standard, Enterprise ou Ultimate. La mise en place se fait dans le portail du standard (System > Network > Yeastar FQDN) : on choisit un domaine Yeastar et un nom d’hôte. Attention, Yeastar précise que le FQDN ne peut plus être modifié une fois enregistré : choisissez un nom neutre et durable.

Deux réglages complètent l’ouverture à distance. D’abord, par défaut, tous les comptes d’extension peuvent accéder au client web via le FQDN : nous limitons cet accès aux comptes qui en ont besoin. Ensuite, une restriction par adresse IP peut s’appliquer séparément au client web et aux clients bureau et mobile. Pour le reste de la sécurité du standard, voir notre guide sécuriser un Yeastar P-Series.

Les notifications push : pourquoi un mobile peut ne pas sonner

Pour économiser la batterie, Linkus Mobile cesse de rafraîchir son enregistrement quand l’application passe en arrière-plan. L’extension peut alors apparaître hors ligne sur le standard. Les appels arrivent quand même grâce aux notifications push : Apple Push Notification service et CallKit sur iOS, Firebase Cloud Messaging sur Android. Le standard prévient le service de push, le téléphone sonne, et c’est au décroché que l’application se reconnecte et reçoit l’appel.

Conséquence pratique : si le push ne passe pas, le mobile ne sonne pas. La liste de contrôle publiée par Yeastar est la suivante :

• le serveur DNS du standard résout bien les domaines de push d’Apple et de Google ;
• le standard joint ces services en TCP 443, sans blocage par le pare-feu ;
• l’heure du standard est correcte ;
• le filtrage par pays du standard ne bloque pas la région du serveur DNS utilisé ;
• le téléphone peut joindre le standard une fois l’appel décroché.

Côté utilisateur, le push s’active ou se désactive dans l’application mobile, et le client web permet de choisir, statut par statut, si l’on accepte les notifications ; par défaut, elles sont reçues dans tous les statuts sauf « Ne pas déranger ». Sur iOS, avec un mode Concentration actif, les appels entrants arrivent en notification silencieuse. Enfin, Yeastar recommande de maintenir à jour l’application et le standard, plusieurs corrections de réception d’appels en arrière-plan ayant été publiées au fil des versions.

Déployer Linkus dans une équipe

Un déploiement bien fait tient en quelques étapes.

1. Activer Linkus pour les extensions concernées, client par client : tout le monde n’a pas besoin du mobile ni du client web.
2. Définir les droits. Les permissions de visibilité des menus et d’opération limitent ce que chaque utilisateur voit et modifie. Les rôles intégrés (administrateur, opérateur, employé) et les rôles personnalisés complètent ce cadre.
3. Envoyer l’e-mail de bienvenue. Le standard envoie à chaque utilisateur un e-mail avec un QR code ou un lien de connexion. Selon Yeastar, ces liens sont chiffrés et ne servent qu’une seule fois. L’utilisateur n’a donc jamais à saisir l’adresse du serveur.
4. Activer la double authentification. L’administrateur peut l’imposer à toutes les extensions ; à défaut, chaque utilisateur peut l’activer dans les clients bureau et web. La connexion par Microsoft 365, Google Workspace ou Red Hat SSO est aussi possible.
5. Former avec une courte démonstration : transfert, bascule d’appareil, présence, messagerie vocale. C’est ce qui fait l’adoption.

Checklist avant de déployer Linkus

• Plan de fonctions vérifié pour les fonctions promises (accès distant, messagerie omnicanale, vidéo, intégrations).
• Remote Access Service actif et FQDN choisi avec un nom durable.
• Liste des utilisateurs autorisés à distance, et restrictions par adresse IP si possible.
• Filtrage par pays du standard compatible avec les pays de déplacement et les services de push.
• Double authentification imposée ou, à défaut, activée par chaque utilisateur.
• Smartphones et ordinateurs à jour, casques compatibles pour le télétravail.
• Wi-Fi des locaux dimensionné pour la voix, VLAN voix sur le réseau filaire.
• E-mails de bienvenue envoyés aux bonnes adresses, courte formation planifiée.

Les erreurs que nous corrigeons

1. Une redirection de ports SIP ouverte « pour faire marcher le mobile », au lieu du Remote Access Service.
2. Des mobiles qui ne sonnent pas parce que le filtrage par pays ou le DNS du standard bloque les services de push.
3. Un FQDN au nom de l’ancien prestataire ou d’un projet de test, impossible à changer ensuite.
4. Le client web ouvert à tous les comptes, alors que seuls quelques utilisateurs travaillent à distance.
5. Des identifiants envoyés par messagerie instantanée, au lieu de l’e-mail de bienvenue à usage unique.
6. Aucune double authentification sur des comptes accessibles depuis internet.
7. Un réseau Wi-Fi saturé ou un SIP ALG actif qui dégradent la voix, voir les 10 erreurs qui ruinent la qualité des appels.

Comment nous procédons

Nous partons de vos usages : qui travaille à distance, qui se déplace, qui a besoin d’un poste fixe, quels outils métier doivent dialoguer avec le standard. Nous vérifions ensuite que le plan de fonctions couvre ces besoins, activons le Remote Access Service avec un FQDN choisi avec vous, restreignons les accès distants, imposons la double authentification, puis déployons Linkus par vagues avec une courte formation. La qualité des appels et la disponibilité du standard sont ensuite supervisées 24/7, et un incident critique est pris en charge en moins de 15 minutes.

Pour aller plus loin, consultez notre guide standard téléphonique cloud ou sur site, le comparatif 3CX, Yeastar ou Teams Phone et notre offre de téléphonie IP au Maroc. Vous voulez équiper vos équipes de Linkus ? Demandez votre audit de votre téléphonie offert : nous vous répondons sous 24 h ouvrées.