Trunk SIP : raccorder votre standard IP et conserver vos numéros

Un trunk SIP est le raccordement qui relie votre standard téléphonique IP au réseau public : il remplace les lignes analogiques ou RNIS par des canaux de voix transportés sur votre accès internet. Pour une entreprise au Maroc, en Afrique ou en Europe, il permet de conserver ses numéros, d’ajuster le nombre d’appels simultanés sans tirer de nouvelles lignes, et de répartir ses appels entre plusieurs sites. Mais c’est aussi le point le plus exposé de la téléphonie : un trunk mal sécurisé peut générer des appels frauduleux, un trunk sans secours coupe l’entreprise du monde. Ce guide se concentre sur ce raccordement ; pour la migration du standard dans son ensemble, voyez migrer vers la téléphonie IP.

Trunk SIP, lignes analogiques, RNIS : ce qui change

Une ligne analogique transporte un appel à la fois sur une paire de cuivre. Un accès RNIS (T0 ou T2 selon la capacité) regroupe plusieurs canaux sur un raccordement numérique. Dans les deux cas, la capacité est physique : pour passer plus d’appels, il faut une ligne ou un accès de plus.

Le trunk SIP, lui, est un compte chez un opérateur, sur lequel le standard s’enregistre. Le nombre de canaux se règle par contrat, les numéros sont rattachés au compte, et le même trunk peut desservir plusieurs sites.

Critère	Lignes analogiques	Accès RNIS	Trunk SIP
Support	Paire de cuivre par ligne	Raccordement numérique dédié	Accès internet ou lien dédié
Appels simultanés	Un par ligne	Fixé par le type d’accès	Nombre de canaux au contrat
Ajouter de la capacité	Nouvelle ligne à installer	Changer d’accès	Modification du contrat
Multi-sites	Lignes sur chaque site	Accès sur chaque site	Un trunk partagé possible
Dépendance	Réseau cuivre de l’opérateur	Réseau de l’opérateur	Qualité de l’accès internet
Points de vigilance	Disponibilité future du cuivre	Matériel ancien	Sécurité et secours internet

Le changement majeur tient en une phrase : votre téléphonie dépend désormais de votre accès internet et de votre pare-feu. C’est pourquoi le choix du lien, détaillé dans fibre entreprise au Maroc, compte autant que celui de l’opérateur SIP.

Conserver ses numéros : deux approches

C’est la première question de tout dirigeant, et la réponse est presque toujours oui. Deux voies existent, selon l’opérateur et le type de numéro.

La portabilité vers l’opérateur SIP

L’opérateur SIP reprend vos numéros existants, qui deviennent rattachés au trunk. C’est la solution la plus propre : plus de ligne physique à entretenir, et les numéros peuvent être distribués librement entre services et sites. Les conditions (numéros éligibles, pièces demandées, délai) varient selon l’opérateur : faites-les préciser par écrit, et ne résiliez rien avant la confirmation de la bascule.

Garder la ligne et la raccorder par une passerelle

Quand la portabilité n’est pas proposée pour un numéro, ou que vous préférez garder l’abonnement existant, la ligne reste chez l’opérateur historique et arrive sur une passerelle qui la convertit en SIP pour le standard. Les passerelles Yeastar de la gamme TA couvrent les lignes analogiques (ports FXO pour les lignes opérateur, FXS pour brancher fax ou équipements analogiques), et la gamme TG ajoute des cartes SIM pour passer par le réseau mobile. Pour un accès RNIS, il existe des passerelles dédiées ; certaines appliances Yeastar acceptent aussi des modules d’extension.

Cette approche est souvent transitoire : elle permet de basculer le standard tout de suite, puis de porter les numéros plus tard, sans pression.

Dimensionner le trunk : canaux, codecs et bande passante

Le nombre de canaux correspond au nombre d’appels externes simultanés, pas au nombre de collaborateurs. Observez vos pics réels (matinée, fin de mois, campagnes), ajoutez de la marge, et gardez en tête que les appels internes, entre postes ou entre sites, ne consomment aucun canal.

Côté réseau, chaque appel consomme de la bande passante dans les deux sens, selon le codec :

• G.711 : qualité de référence, 64 kbit/s de voix, un peu moins de 100 kbit/s par appel et par sens avec les en-têtes réseau. Le standard sur fibre.
• G.729 : compressé, environ 8 kbit/s de voix, pour les liens contraints, au prix d’une qualité moindre et parfois d’une licence.
• Opus : s’adapte aux conditions du réseau, idéal pour les applications mobiles, mais pas toujours accepté par les opérateurs.

Alignez le codec entre postes, standard et trunk : chaque transcodage dégrade le son. Les réglages réseau qui font la qualité (QoS, VLAN voix, SIP ALG désactivé) sont détaillés dans téléphonie IP : 10 erreurs qui ruinent la qualité des appels.

La redondance : ne jamais perdre l’accueil téléphonique

Un trunk SIP tombe quand l’accès internet tombe. Trois niveaux de protection se combinent :

1. Un second lien internet (autre opérateur, autre technologie ou secours 4G), avec basculement automatique par le pare-feu, voire un SD-WAN qui oriente la voix vers le meilleur lien.
2. Un second trunk, chez un autre opérateur ou sur une passerelle 4G de type TG, pour sortir même si le premier opérateur est en panne.
3. Un renvoi de secours chez l’opérateur : si le standard ne répond plus, les numéros sont redirigés vers des mobiles ou un autre site. Ce réglage se fait côté opérateur et se teste.

Un standard hébergé dans le cloud réduit la dépendance aux locaux : si le bureau perd internet, les collaborateurs répondent depuis l’application mobile. Le choix entre hébergé et sur site est développé dans 3CX : pourquoi ce standard s’impose.

La sécurité : la fraude SIP, un risque réel

La fraude téléphonique consiste à prendre le contrôle d’un poste ou d’un trunk pour faire passer des appels vers des numéros surtaxés ou internationaux, souvent la nuit ou le week-end. La facture arrive ensuite à l’entreprise. Les protections sont simples, à condition de les appliquer toutes :

• International bloqué par défaut, puis ouvert pays par pays selon les besoins réels, et réservé aux postes qui en ont l’usage.
• Mots de passe longs et uniques pour chaque poste et chaque compte SIP, jamais le numéro de poste ni une valeur par défaut.
• Filtrage géographique : n’accepter les connexions au standard que depuis les pays où vous travaillez, et bloquer automatiquement les adresses qui multiplient les échecs.
• Plafond de dépenses et alertes demandés à l’opérateur, avec suspension automatique en cas de dépassement.
• Administration non exposée : interface accessible uniquement depuis le réseau interne ou le VPN.
• Restrictions horaires sur les appels sortants hors ouverture, et revue régulière des journaux d’appels.

Le pare-feu joue ici un rôle central : il limite qui peut joindre le standard et journalise les tentatives. C’est la même logique que pour tout service exposé, comme le rappelle notre guide d’achat pare-feu.

Des numéros dans plusieurs pays

Une entreprise implantée au Maroc et présente en Europe ou en Afrique peut faire aboutir sur le même standard des numéros de plusieurs pays : chaque pays a son trunk, local ou fourni par un opérateur international, et le standard route les appels vers la bonne équipe selon le numéro composé. Les appels sortants peuvent alors présenter le numéro local du pays appelé. Chaque pays a ses propres règles d’attribution des numéros ; l’opérateur peut demander des justificatifs locaux, à vérifier avant de promettre un numéro à vos clients.

Les erreurs que nous corrigeons le plus

1. Résilier les anciennes lignes avant la confirmation écrite de la portabilité.
2. Laisser l’international ouvert à tous les postes, sans plafond chez l’opérateur.
3. Garder un mot de passe SIP simple ou identique sur tous les postes.
4. Exposer l’interface d’administration du standard sur internet.
5. Un seul lien internet, sans secours ni renvoi opérateur configuré.
6. Laisser le SIP ALG actif sur le routeur, source d’appels à sens unique.
7. Oublier le fax, l’alarme ou l’ascenseur branchés sur une ligne analogique.
8. Dimensionner les canaux au nombre de salariés plutôt qu’aux appels simultanés réels.

Checklist avant de raccorder un trunk SIP

• Inventaire des numéros, lignes, accès RNIS et équipements analogiques.
• Stratégie choisie pour chaque numéro : portabilité ou passerelle.
• Nombre de canaux fondé sur les pics d’appels mesurés.
• Codec aligné entre postes, standard et opérateur.
• Bande passante, QoS et VLAN voix vérifiés sur le lien.
• Second lien ou secours 4G, second trunk si possible, renvoi opérateur testé.
• International bloqué par défaut, plafond de dépenses et alertes actifs.
• Mots de passe uniques, filtrage géographique, administration non exposée.
• Plan de bascule daté, avec retour arrière et tests d’appels entrants et sortants.

Comment nous procédons

Nous partons d’un audit de vos lignes, de vos numéros et de votre réseau. Nous choisissons avec vous l’opérateur et la stratégie de conservation des numéros, configurons le trunk sur votre standard 3CX ou Yeastar, installons les passerelles nécessaires, puis durcissons la sécurité avant la mise en service. Le jour de la bascule, nous testons chaque numéro en entrée et en sortie. Ensuite, l’enregistrement des trunks et la qualité des appels sont supervisés 24/7, avec une prise en charge des incidents critiques en moins de 15 minutes. Le détail de l’offre est sur notre page téléphonie IP, et des projets anonymisés dans nos réalisations.

Vous voulez passer au trunk SIP sans perdre vos numéros ni votre accueil téléphonique ? L’audit initial est offert : contactez-nous, nous répondons sous 24 h ouvrées.