Licence 3CX au Maroc : quelle édition choisir et comment la dimensionner

La réponse courte : une licence 3CX commerciale est un abonnement annuel pour un système entier, pas pour chaque utilisateur. Son prix dépend de deux choix, l’édition (Basic, PRO ou AI) et la capacité en appels simultanés, à partir de 8. Pour la plupart des PME qui ont un accueil, un service client ou plusieurs sites, l’édition PRO est le bon point de départ. Reste à bien la dimensionner : trop petite, des appels sont refusés aux heures de pointe ; trop grande, vous payez une capacité inutilisée.

Nous avons déjà expliqué pourquoi 3CX s’impose dans les PME. Cet article répond à la question du devis : quelle édition, quelle taille, quel hébergement. En tant que partenaire 3CX officiel à Casablanca, nous vérifions ces éléments à chaque projet, car 3CX fait évoluer régulièrement ses éditions et ses règles de licence. Les informations ci-dessous reprennent ce que publie 3CX sur son site au moment de la rédaction.

Comment fonctionne une licence 3CX

Trois règles suffisent à comprendre le modèle :

• Une licence par système, payée une fois par an. Il n’y a pas de frais mensuels par utilisateur.
• Le prix dépend de l’édition et du nombre d’appels simultanés (SC, pour simultaneous calls). Un appel simultané, c’est n’importe quel appel en cours au même moment, interne ou externe. Un poste inactif ne consomme rien.
• Chaque taille a un plafond d’utilisateurs. Le nombre de postes ne fixe pas le prix, mais il n’est pas illimité : 3CX publie, pour chaque taille, une fourchette recommandée et un maximum d’utilisateurs ou d’extensions.

Ce dernier point est récent et souvent ignoré. 3CX l’a précisé fin 2025 : le maximum indiqué pour chaque taille est une limite ferme, et les renouvellements affichent désormais le nombre maximal d’extensions autorisé.

Les éditions 3CX en un tableau

3CX propose aujourd’hui deux formules gratuites et trois éditions commerciales.

Édition	Pour qui	Ce qu’elle apporte	Ce qui manque
SMB Free	Très petite équipe, jusqu’à 10 utilisateurs	Hébergée par 3CX, applications, files d’attente, enregistrement, WhatsApp, chat web	CRM, Microsoft 365 complet, multi-sites, poste partagé
4SC Free Basic	Tests, formation, micro-structure, jusqu’à 10 utilisateurs	Standard de base, applications, chat web	Hébergement par 3CX, téléphones IP, files d’attente, CRM
Basic (8 SC et plus)	Téléphonie simple : appeler, router, transférer	Menus vocaux, groupes d’appel, interphone, fax, rapports de base, synchronisation des utilisateurs Microsoft ou Google	Files d’attente, enregistrement, CRM, WhatsApp, multi-sites, poste partagé
PRO (8 SC et plus)	PME avec accueil, service client, commerciaux, plusieurs sites	Files d’attente, enregistrement, CRM, Microsoft 365 et Google complets, WhatsApp et Facebook, multi-sites, poste partagé, tableaux de bord	Fonctions IA avancées, basculement intégré
AI (8 SC et plus)	Gros volumes d’appels, activité critique	Tout PRO, plus agents IA, transcription et résumé des appels, analyse du ton, routage par compétences, basculement intégré	Rien, c’est l’édition complète

Basic : la téléphonie, sans le centre d’appels

Basic couvre l’essentiel : standard automatique, menus vocaux, groupes d’appel, interphone, fax, applications et rapports de base. Mais il manque trois éléments que beaucoup de PME découvrent trop tard : les files d’attente, l’enregistrement des appels et la liaison entre plusieurs sites. 3CX le dit clairement : pour relier plusieurs bureaux, il faut PRO ou AI.

PRO : le choix par défaut des PME

PRO est la première édition qui transforme le standard en outil de relation client. Elle ajoute les files d’attente avec rappel automatique, l’écoute, le chuchotement et l’intervention du superviseur, les rapports par file, les alertes de niveau de service, l’enregistrement des appels, l’intégration CRM (fiche client à l’appel, journal des appels), l’intégration complète à Microsoft 365 et Google Workspace, WhatsApp et Facebook dans la même interface que les appels, le poste partagé (hot desking), la liaison des sites distants et un éditeur graphique de scénarios d’appel. C’est l’édition que nous recommandons dès qu’il y a un accueil à organiser, comme expliqué dans notre article sur les files d’attente et menus vocaux, ou un canal WhatsApp, voir WhatsApp Business dans 3CX.

AI : pour les environnements à fort volume

L’édition AI reprend tout PRO et ajoute les agents IA (accueil automatisé, assistant personnel), la transcription complète des appels avec résumé et analyse du ton, le routage par compétences, des droits fins pour démarrer ou arrêter l’enregistrement, le basculement intégré et une licence de secours. Elle se justifie quand une panne du standard coûte cher. Si vous envisagez la transcription, vérifiez d’abord le cadre de la loi 09-08 : enregistrer et transcrire des conversations est un traitement de données personnelles.

Dimensionner les appels simultanés et le nombre de postes

Une licence bien choisie respecte deux contraintes à la fois : les appels en cours au moment le plus chargé, et le nombre total d’utilisateurs. Voici les plafonds publiés par 3CX pour les tailles les plus courantes en PME.

Appels simultanés	Utilisateurs recommandés	Maximum d’utilisateurs
8 SC	16 à 40	40
16 SC	41 à 80	80
24 SC	81 à 120	120
32 SC	121 à 192	192
48 SC	193 à 288	288
64 SC	289 à 384	384

Ces plafonds peuvent évoluer : nous les revérifions à chaque devis et à chaque renouvellement.

Pour estimer le pic d’appels, ne devinez pas. Comptez au moment le plus chargé les appels entrants, les appels sortants, les appels entre collègues, les conférences et les appels en attente dans une file : tous consomment de la capacité. 3CX recommande d’ajouter une marge : son propre exemple indique qu’avec un pic de 16 appels, il faut étudier une licence 24 SC. Une entreprise de 30 personnes qui ne dépasse jamais 6 appels en même temps reste donc dans une licence 8 SC, mais une entreprise de 60 personnes doit passer à 16 SC même si ses appels sont peu nombreux, car elle dépasse le plafond de 40 utilisateurs.

Pensez aussi aux postes « techniques » : un compte créé uniquement pour servir de messagerie vocale ou pour afficher un numéro compte comme un utilisateur. Un ménage régulier évite de payer une taille supérieure pour des comptes inutiles.

Où héberger 3CX

La licence ne dit pas où tourne le standard. Trois options existent pour les éditions commerciales.

Option	Fonctionnement	Points d’attention
Hébergé par 3CX	3CX gère l’infrastructure, les mises à jour, les sauvegardes et la supervision ; vous gardez l’administration	Frais d’hébergement annuels en plus de la licence ; pour Basic, à partir de 16 SC
Votre propre cloud	Machine Linux ou Windows chez un fournisseur cloud (Amazon, Google, Azure, DigitalOcean) ou chez votre hébergeur	Sauvegardes, mises à jour et sécurité à votre charge ou à celle de votre prestataire
Sur site	Serveur ou machine virtuelle (VMware, Hyper-V, KVM) dans vos locaux	Continuité dépendante de votre électricité, de votre lien internet et de votre salle serveur

Pour la majorité des PME, l’hébergement dans le cloud est le plus simple, notamment pour les équipes mobiles. Le sur site garde du sens quand l’infrastructure locale est déjà redondée ou que des contraintes internes l’imposent. Notre guide du standard téléphonique IP détaille cet arbitrage.

Dans tous les cas, la licence ne comprend ni les numéros ni les appels : ils viennent de votre opérateur, par un trunk SIP. Voir conserver vos numéros avec un trunk SIP.

Renouvellement et évolution

La licence se renouvelle chaque année. C’est un avantage : vous pouvez passer à une taille supérieure ou à une édition plus complète quand l’entreprise grandit, sans tout réinstaller. 3CX conseille de revoir la taille avant chaque renouvellement. L’inverse est encadré : pour réduire la taille, il faut d’abord respecter le plafond d’utilisateurs de la taille visée.

Les mises à jour, les correctifs de sécurité et les nouvelles fonctions sont compris dans l’abonnement annuel : ne laissez pas l’échéance passer sans décision. Notez-la quelque part où quelqu’un la verra, ou confiez-en le suivi à votre prestataire.

Les erreurs que nous voyons le plus

1. Choisir Basic pour économiser, puis découvrir qu’il manque les files d’attente, l’enregistrement ou le CRM.
2. Dimensionner sur le nombre d’employés au lieu des appels simultanés, ou l’inverse en oubliant le plafond d’utilisateurs.
3. Oublier les appels internes et les conférences dans le calcul du pic.
4. Multiplier les comptes inutiles (anciens salariés, messageries factices) qui font dépasser le plafond.
5. Prendre l’édition gratuite pour une PME en croissance, puis devoir migrer dans l’urgence.
6. Oublier l’hébergement dans le budget quand le standard est hébergé par 3CX.
7. Laisser expirer la licence faute de suivi de l’échéance.

Checklist avant de commander

• Pic d’appels simultanés mesuré, appels internes, conférences et files compris.
• Nombre d’utilisateurs actuel et prévu, comparé au maximum de la taille choisie.
• Besoin de files d’attente, d’enregistrement, de CRM ou de WhatsApp : si oui, PRO au minimum.
• Plusieurs sites à relier : PRO ou AI.
• Besoin de transcription, d’agents IA ou de basculement automatique : AI.
• Mode d’hébergement choisi et son coût annuel intégré au budget.
• Trunk SIP et portabilité des numéros validés avec l’opérateur.
• Date de renouvellement et responsable du suivi désignés.

Comment nous procédons

En tant que partenaire 3CX officiel, nous partons de vos usages réels, pas d’un catalogue. Nous commençons par un audit offert de vos flux d’appels et de votre réseau : volumes, pics, files, sites, outils à intégrer. Nous proposons ensuite l’édition et la taille justes, avec l’hébergement adapté, et nous comparons au besoin avec Yeastar ou Teams Phone, comme dans notre comparatif 3CX, Yeastar et Teams Phone. Nous déployons le standard, configurons les scénarios d’accueil et les intégrations, formons les équipes, puis supervisons le système 24/7, avec une prise en charge en moins de 15 minutes pour un incident critique. Chaque année, avant l’échéance, nous revoyons avec vous la taille de la licence et le nombre de postes actifs.

Tout cela fait partie de notre offre téléphonie IP. Consultez nos réalisations, puis demandez votre audit initial offert : nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec une recommandation d’édition et de taille adaptée à votre entreprise.