Choisir un infogérant : la checklist en 12 questions

Un contrat d’infogérance engage votre entreprise pour des années. Le tarif compte, mais ce sont les réponses à ces douze questions qui feront la différence le jour où un serveur tombe un vendredi à 18 h.

Sur la supervision

1. Que supervisez-vous exactement, et avec quel outil ? Un vrai infogérant surveille serveurs, sauvegardes, pare-feu, espace disque et certificats, et peut vous montrer la console.
2. Qui reçoit les alertes la nuit et le week-end ? Une astreinte nommée, pas une boîte mail.
3. Quel est le délai de prise en charge contractuel pour un incident bloquant ? Exigez un chiffre écrit, pas « au plus vite ».

Sur la sécurité

4. Où sont mes sauvegardes, et quand ont-elles été restaurées pour la dernière fois ?
5. Le MFA est-il activé sur tous les accès administrateurs, y compris les vôtres ?
6. Comment gérez-vous les mots de passe de mes systèmes ? La réponse doit contenir le mot « coffre-fort ».

Sur la transparence

7. Puis-je avoir un rapport mensuel ? Incidents, temps de réponse, mises à jour appliquées, capacité restante.
8. La documentation de mon infrastructure m’appartient-elle ? Oui, sans condition, et elle doit être à jour.
9. Que se passe-t-il si je change de prestataire ? Un infogérant sérieux prévoit la réversibilité dans le contrat.

Sur l’expertise

10. Qui interviendra concrètement sur mon site ? Rencontrez l’ingénieur, pas seulement le commercial.
11. Quelles certifications ou partenariats détenez-vous sur les technologies que j’utilise ?
12. Pouvez-vous me donner deux clients de ma taille à appeler ?

Si un prestataire hésite sur plus de trois de ces questions, continuez votre recherche. Et si vous voulez nos réponses, elles tiennent sur une page : demandez-nous un audit gratuit.