Prestataire informatique à Casablanca : les 12 questions à poser avant de signer

Casablanca compte des centaines de sociétés de services informatiques, du dépanneur indépendant à l’intégrateur national. Sur le papier, toutes proposent « maintenance, sécurité et cloud ». La différence se voit dans les réponses à douze questions précises. Posez-les à chaque candidat, y compris à nous.

1. Quel est votre délai de prise en charge contractuel ?

Pas le délai « habituel », le délai écrit. Un incident bloquant doit être pris en charge en moins de 15 minutes et traité en priorité. Si la réponse est « on fait au mieux », vous n’avez pas de contrat, vous avez une promesse.

2. Supervisez-vous nos équipements 24 h sur 24 ?

Un infogérant sérieux voit vos serveurs, votre pare-feu, vos sauvegardes et vos postes dans une console de supervision, et reçoit une alerte avant que vous n’appeliez. Demandez à voir cette console.

3. Qui possède les identifiants administrateur ?

Vous. Tous les mots de passe, licences et noms de domaine doivent être au nom de votre société, documentés dans un coffre auquel vous avez accès. Un prestataire qui garde les clés vous rend captif.

4. Comment testez-vous les sauvegardes ?

Une sauvegarde qui n’a jamais été restaurée n’existe pas. Exigez un test de restauration régulier, documenté, avec le temps mesuré. Nous décrivons notre approche dans l’article sur la règle 3-2-1 immuable.

5. Que se passe-t-il en cas de ransomware un samedi soir ?

La réponse doit décrire une procédure : isolement, analyse, restauration depuis une copie immuable, communication. Si elle commence par « ça n’arrive pas à nos clients », changez de candidat.

6. Quels rapports recevrons-nous, et à quelle fréquence ?

Un rapport mensuel avec les incidents, les délais tenus, l’état des sauvegardes et des mises à jour, et les recommandations. C’est ce qui vous permet de juger le service sans être informaticien.

7. Le contrat couvre-t-il les mises à jour et la sécurité, ou seulement le dépannage ?

Un forfait « dépannage illimité » sans prévention est un modèle qui gagne de l’argent quand vous avez des problèmes. Un forfait d’infogérance gagne de l’argent quand vous n’en avez pas.

8. Avec quels éditeurs êtes-vous partenaires, et certifiés ?

Les partenariats Fortinet, 3CX, Microsoft ou Veeam garantissent un accès au support éditeur et des techniciens formés. Un revendeur généraliste dépend de son fournisseur.

9. Qui intervient réellement : un ingénieur ou un sous-traitant ?

Demandez qui sera votre interlocuteur nommé, et combien de techniciens l’équipe compte. Une entreprise de trois personnes ne peut pas garantir une astreinte 24/7.

10. Combien coûte la sortie du contrat ?

Un contrat honnête prévoit une réversibilité : remise de la documentation, des accès et des sauvegardes, sans frais dissuasifs. La durée d’engagement raisonnable est de douze mois.

11. Comment facturez-vous : au poste, à l’heure, au forfait ?

Le forfait mensuel par poste ou par utilisateur est le plus prévisible. Vérifiez ce qui est exclu : projets, matériel, déplacements hors Casablanca. Nous publions nos fourchettes dans notre grille tarifaire 2026.

12. Pouvez-vous nous donner trois références dans notre secteur ?

Puis appelez-les. Demandez le délai réel d’intervention lors du dernier incident sérieux, pas la satisfaction générale.

Et après les douze questions

Faites réaliser un audit initial avant de signer. Un bon prestataire le propose, souvent gratuitement, car il en a besoin pour chiffrer juste. Le nôtre est décrit dans l’audit informatique PME, par où commencer, et vous pouvez le demander en ligne : un ingénieur vous rappelle sous 24 heures ouvrées.